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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALIADO MENSAJERO

VERSIÓN 20 DE NOVIEMBRE DE 2020

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la “Ley”) y la Ley Federal de Protección al Consumidor SOLUCIONES LOGÍSTICAS TREGGO. (en lo sucesivo, “TREGGO”) con domicilio en en la calle Ensenada 37, con número interior 10, entre las calles Mexicali y Campeche, Cuauhtémoc, Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos,Inscrita en el registro federal de contribuyentes, proporciona y define los términos y condiciones (en lo sucesivo, los “Términos y Condiciones”) a los cuales estará sujeta la relación jurídica existente entre Treggo y los Aliados Mensajeros, según dicho término se define más adelante.

Definiciones

Los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula dentro del presente documento – en plural o singular – tendrán los siguientes significados:

Aliado/s Mensajero/s: Persona física aliada a TREGGO que lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo Encargos/Entregas a Domicilio que hayan sido solicitadas por los Usuarios a través de la Plataforma de TREGGO.

Consumidor Final: Cliente de un Usuario (Institucional), que recibirá determinados Productos por conducto de un Aliado Mensajero.

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Dirección: Cualquier domicilio o dirección que:

Señale un Usuario (Persona física) para que el Aliado Mensajero lleve a cabo un Encargo.

Señale un Usuario (Institucional) para que el Aliado Mensajero lleve a cabo una Entrega a Domicilio a un Consumidor Final.

Encargo/Entrega a Domicilio: Los servicios de envío, entrega a domicilio, encargos, favores personales, mensajería y/o logística que solicita el Usuario mediante la Plataforma de TREGGO y que son prestados al Usuario por el Aliado Mensajero por cuenta y riesgo propio. En algunas instancias de los presentes Términos y Condiciones, TREGGO hará distinciones entre Encargos/Entregas a Domicilio con fines de claridad, que podrán ser:

Encargos: Los servicios que puede solicitar un Usuario (Persona física) a un Aliado Mensajero a través de la Plataforma de TREGGO, consistentes en encargos específicos, mensajería, envíos, entregas a domicilio, transporte de bienes, etc., que sean solicitados a un Aliado Mensajero mediante la Plataforma de TREGGO.

Entregas a Domicilio: Los servicios que puede solicitar un Usuario (Cliente institucional) a través de la Plataforma de TREGGO, consistentes en encargos específicos, mensajería, envíos, entregas a domicilio, transporte de bienes, etc, que puede llevar a cabo un Aliado Mensajero

En el presente documento, si no se especifica que se trata de un Encargo o una Entrega a Domicilio, se entenderá que el término Encargo/Entrega a Domicilio comprende a ambos.

Gráficas: Incluye todos los logotipos, botones y otros elementos gráficos en los Servicios de TREGGO, con la excepción de banners de publicidad.

Productos: Pueden ser:

Bienes y mercancías de consumo que el Usuario (Institucional) desea enviar hasta un Consumidor Final mediante una Entrega a Domicilio, por conducto de un Aliado Mensajero contactado mediante la Plataforma de TREGGO.

Objetos, documentos, bienes y mercancías que un Usuario (Persona física) desee enviar a cualquier Dirección mediante un Encargo por conducto de un Aliado Mensajero contactado mediante la Plataforma de TREGGO.

En el presente documento, el término Productos comprende todos los artículos mencionados previamente.

Programación: Incluye códigos (HTML, JavaScript, etc.) y el código del servidor (Páginas activas del servidor, Bases de Datos, API, SDK, etc.) o cualquier otro que en el futuro utilice en los Servicios de TREGGO.

Servicios: Los Servicios de TREGGO consisten en poner en contacto al Usuario y el Aliado Mensajero a través de la Plataforma de TREGGO, con la finalidad de que un Usuario solicite Encargos/Entregas a Domicilio a un Aliado Mensajero.

Sucursal: Establecimiento mercantil, bodega, tienda o sucursal del Usuario (Institucional) donde el Aliado Mensajero podrá llevar a cabo la recolección de los Productos y de la Terminal, en su caso.

Plataforma de TREGGO: Será la página web, la aplicación móvil de TREGGO, y cualquiera de sus sitios o aplicaciones relacionadas, incluyendo su contenido, texto, gráficas, diseño, programación y servicios aplicables en el contexto. La Plataforma de TREGGO es propiedad de TREGGO, incluyendo cualquier sociedad controlante, sea nacional o extranjera.

Terminal: Datáfono de propiedad del Usuario (Institucional) que permite al Aliado Mensajero llevar a cabo la recolección del pago por parte del Consumidor Final, cuando sea necesario.

Términos y Condiciones: Los presentes términos y condiciones, los cuales son publicados por TREGGO y estarán a disposición del Usuario en todo momento a través de la Plataforma de TREGGO. Estos podrán actualizarse de tiempo en tiempo según lo establecido en la presente.

Usuarios: En conjunto, los usuarios - excepto por los Aliados Mensajeros- que accedan a Plataforma de TREGGO y utilicen los Servicios. Son los destinatarios de los presentes Términos y Condiciones.

En algunas instancias de los presentes Términos y Condiciones, TREGGO hará distinciones entre los Usuarios con fines de claridad, que podrán ser:

Usuario (Institucional): Persona moral que lleva a cabo la comercialización de diversos Productos, y solicita a través de la Plataforma de TREGGO diversos Encargos/Entregas a Domicilio – específicamente Entregas a Domicilio - hasta un Consumidor Final por conducto de un Aliado Mensajero.

Usuario (Persona física): Usuario que ingresa a la Plataforma de TREGGO y solicita Encargos/Entregas a Domicilio – específicamente Encargos- a un Aliado Mensajero través de la Plataforma de TREGGO.

En el presente documento, si no se especifica si se trata de un Usuario Institucional o Persona física, se entenderá que el término Usuario comprende a ambos.

Aceptación de los Términos

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales los Aliados Mensajeros accederán a la Plataforma de TREGGO con la finalidad de prestar sus Servicios. Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que en la Plataforma de TREGGO se podrán utilizar términos o definiciones diferentes de los utilizados en los presentes Términos y Condiciones para referirse a cualquier aspecto de los Servicios que sea descrito en el presente documento.

El ingreso y uso de la Plataforma de TREGGO por parte del Aliado Mensajero es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento. En términos de lo dispuesto por el Código de Comercio en los artículos 80, 89, 90 bis, 91 y 95, tratándose de contratación electrónica de servicios, ésta se perfeccionará desde que TREGGO reciba la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por cualquier medio o de forma tácita, ya que, al utilizar los Servicios, usted acepta obligarse bajo estos Términos y Condiciones de manera plena e incondicional.

Descripción de los Servicios

A través de la Plataforma de TREGGO, TREGGO facilita el contacto entre los Usuarios (Persona Física) y los Aliados Mensajeros, con la finalidad de que un Aliado Mensajero lleve a cabo el Encargo que indique el Usuario (Persona Física)

A través de la Plataforma de TREGGO, TREGGO da a conocer a los Aliado Mensajeros las Entregas a Domicilio que han solicitado los Usuarios (Institucionales) a TREGGO con la finalidad de que un Aliado Mensajero la lleve a cabo.

A continuación, se detallarán dos procedimientos para que el Aliado Mensajero acepte y lleve a cabo Encargos/Entregas a Domicilio a través de los Servicios. Dichos procedimientos están sujetos a cambios por TREGGO sin la necesidad de notificar o avisar al Aliado Mensajero previamente.

Encargo/Entrega a Domicilio, solicitado por Usuario

El procedimiento que deberá seguir el Aliado Mensajero en el Plataforma de TREGGO para aceptar a un Encargo/Entrega a Domicilio se describe a continuación:

El Aliado Mensajero interesado en ofrecer sus servicios deberá contactar a TREGGO y enviar los documentos que este solicite para la verificación de la idoneidad del Aliado Mensajero. Igualmente, el Aliado Mensajero deberá participar de una capacitación sobre el uso de la Plataforma de TREGGO.

El Aliado Mensajero creará una cuenta ingresando toda la información y datos que solicite la Plataforma de TREGGO. Posteriormente, ingresará su usuario y contraseña para acceder a su perfil en la Plataforma de TREGGO.

El Aliado Mensajero revisará los detalles y modalidades de una solicitud de Encargo/Entrega a Domicilio para revisar las condiciones específicas del servicio. El Aliado Mensajero podrá libremente aceptar y llevar a cabo dicho Encargo/Entrega a Domicilio.

Como contraprestación por el Encargo/Entrega a Domicilio, el Aliado Mensajero tendrá el derecho de percibir una tarifa especificada en la Plataforma de TREGGO al momento de aceptar dicho Encargo/Entrega a Domicilio.

El Aliado Mensajero acepta que en ocasiones el pago de la tarifa por Encargos podrá ser recolectado por TREGGO a su nombre, para posteriormente ser distribuido al Aliado Mensajero. Los Aliado Mensajeros podrán recibir la tarifa de las Entregas a Domicilio por parte de TREGGO de acuerdo con lo establecido en la plataforma. Igualmente, el pago podrá ser recolectado por el Aliado Mensajero, cuando el servicio se especifica en efectivo.

Una vez el Aliado Mensajero acepte el Encargo/Entrega a Domicilio, deberá dirigirse al punto indicado en la Plataforma TREGGO para recibir el Producto o hacer el Encargo/Entrega a Domicilio. El Aliado Mensajero deberá esperar un tiempo máximo de 20 minutos para recibir los Productos e iniciar el recorrido al punto de entrega señalado por el Usuario.

En caso de que el Encargo/Entrega a Domicilio se pague con tarjeta de crédito o débito, el Aliado Mensajero deberá recoger en el punto del Usuario un Terminal para recibir el pago en tarjeta. Una vez finalice el servicio, deberá devolver el Terminal al punto de recogida.

El Aliado Mensajero deberá seguir las recomendaciones impartidas por TREGGO en las capacitaciones, al igual que dar cumplimiento a todos los hitos relevantes de la Plataforma TREGGO.

Consideraciones generales

El Aliado Mensajero acepta y entiende que los Servicios de TREGGO pueden incluir ciertas comunicaciones de TREGGO, como mensajes administrativos y anuncios de servicio, estas comunicaciones son consideradas como parte del servicio de TREGGO y el Aliado Mensajero no puede excluir la recepción de dichas comunicaciones. Por su parte, todo tipo de promociones, ofertas, modificación de tarifas, descuentos, cupones, eventos, entre otros, que sean promocionados a través del Plataforma de TREGGO o directamente por TREGGO para la prestación de los Servicios, se regirán bajo sus propias características, modalidades y vigencia bajo los términos comunicaciones directamente al Aliado Mensajero por cualquier medio.

Información del Aliado Mensajero

Se informa al Aliado Mensajero que la Ley establece que el consentimiento del Titular sobre el tratamiento de los Datos Personales se entiende como tácito cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste oposición alguna. El Aviso de Privacidad correspondiente se pone a disposición del titular de los datos personales, a través de nuestra Plataforma de TREGGO.

TREGGO se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma de TREGGO y la información generada o derivada del uso de la Plataforma de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

Todos los Datos Personales serán administrados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad y proporcionalidad contenidos en la Ley. TREGGO se deslinda de cualquier responsabilidad presente o futura, que surja del uso no convenido de los Datos Personales que le hayan sido transferidos a los Aliados Mensajeros.

TREGGO no utilizará la información de los Aliados Mensajeros para ninguna otra finalidad distinta a lo dispuesto en su Aviso de Privacidad, que se pone a disposición del titular de forma directa a través de la Plataforma de TREGGO.

Para asegurar la seguridad de la información de los Aliados Mensajeros, TREGGO resguarda y valida la información lo que permite un flujo seguro de información. La Plataforma de TREGGO podrá hacer uso de cookies y web beacons, tal y como se describe más adelante.

En caso de que el tratamiento de los datos personales sea limitado, modificado o cuestionado en términos del Aviso de Privacidad, TREGGO podrá suspender de inmediato y sin responsabilidad alguna el uso de dicha cuenta para fines de identificación y no tendrá obligación alguna de restaurar su uso en tanto no se dé solución a las cuestiones antes mencionadas

Reglas de uso de la Plataforma de TREGGO

El Aliado Mensajero debe usar los Servicios de TREGGO con intenciones legítimas y de acuerdo con las indicaciones de uso dictadas por TREGGO en los presentes Términos y Condiciones y demás comunicaciones, así como por la Ley y leyes aplicables, de las cuales TREGGO se reserva a interpretar el uso aceptable de los Servicios de TREGGO.

Asimismo, al usar los Servicios, el Aliado Mensajero deberá apegarse estrictamente a las limitaciones, obligaciones y especificaciones que se deriven de los contratos celebrados con TREGGO y todo acuerdo celebrado a través de la Plataforma de TREGGO. Si se determina que existe un incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones, el Aliado Mensajero no podrá acceder a los Servicios, de manera irrevocable.

Los Servicios de TREGGO sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en las bases de datos de TREGGO y/o acceder a los Servicios de TREGGO. TREGGO no será responsable en ninguna circunstancia de custodiar o tratar esta información.

El Aliado Mensajero declara y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad y que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para realizar las actividades que se contienen en la Plataforma de TREGGO, así como que toda la información y documentación que ha proporcionado y/o proporcione en relación con cualquier actividad que se promueva en el Plataforma de TREGGO, es verdadera, completa y correcta, quedando, por ende, obligado a responder a TREGGO por cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicha omisión o falsedad le provoque.

Además de las obligaciones y derechos aquí establecidos para todos los Usuarios y de las especificaciones contractuales que apliquen, hemos definido los lineamientos a los cuales deberán sujetarse los Aliados Mensajeros en todo momento, así como el alcance del uso de la Plataforma de TREGGO para los Aliados Mensajeros:

Propósito de uso de los Servicios

El Aliado Mensajero se obliga a utilizar la Plataforma de TREGGO únicamente con propósitos y fines permitidos por la ley y de conformidad con las buenas costumbres. Por lo tanto, el Aliado Mensajero no aceptará ningún Encargo/Entrega a Domicilio a través de la Plataforma de TREGGO para causar incomodidad o inconveniencia a terceros. Asimismo, está prohibido utilizar la Plataforma de TREGGO para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema de TREGGO. El Aliado Mensajero no utilizará la Plataforma de TREGGO con el propósito de aceptar el envío, mensajería, transporte o entrega a domicilio de objetos ilegales, de aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad.

El Aliado Mensajero deberá mantener indemne e indemnizar a TREGGO por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado TREGGO por la violación por parte del Aliado Mensajero de la presente cláusula y los presentes Términos y Condiciones.

Vínculo del Aliado Mensajero y TREGGO

El Aliado Mensajero reconoce y acepta que no es un agente, representante ni empleado de TREGGO, ni existe una relación de subordinación o dependencia económica con TREGGO. Por lo tanto, la aceptación de estos Términos y Condiciones no crea relación de agencia, agencia mercantil, sociedad de hecho, ni una relación laboral o sociedad entre el Aliado Mensajero y el TREGGO.

TREGGO podrá verificar la idoneidad del Aliado Mensajero para la prestación de servicios al Usuario. Esto incluye una verificación preliminar de seguridad, incluyendo consultas en bases de datos de la fiscalía, procuraduría o cualquier ente de control que TREGGO considere pertinente. Igualmente, esto incluye la verificación de documentación del Aliado Mensajero como lo es la cédula de ciudadanía o de extranjería, afiliaciones a seguridad social, entre otras.

En ninguna circunstancia se entenderá que el Aliado Mensajero es un subordinado o empleado del TREGGO y, en consecuencia, en ninguna circunstancia TREGGO será responsable por el pago al Aliado Mensajero de prestaciones sociales, seguridad social integral, pensiones o lo afiliará al sistema de riesgos profesionales.

El Aliado Mensajero deberá mantener indemne al TREGGO por todas y cualesquiera reclamaciones o demandas de carácter laboral o relacionadas con el sistema general de seguridad social que puedan presentarse en contra del TREGGO y se obliga a reembolsarle de manera inmediata cualquier suma que TREGGO sea obligado a pagar por cualquier autoridad administrativa o judicial con base en dichas reclamaciones o demandas.

Sin perjuicio de lo anterior, TREGGO podrá facilitar al Aliado Mensajero la compra de ropa u otra clase de artículos que les faciliten la prestación de los Servicios a los Usuarios. El Aliado Mensajero podrá libremente decidir si utiliza o no dichas herramientas.

Tarifas

Como contraprestación por los servicios de Encargo/Entrega a Domicilio prestados, el Usuario (Persona Física) deberá pagar al Aliado Mensajero una tarifa que se especificará al momento de solicitar cada Encargo/Entrega a Domicilio. Por lo tanto, el Aliado Mensajero otorga un mandato para que TREGGO, en nombre y por cuenta del Aliado Mensajero, recolecte y posteriormente distribuya el valor que corresponda de acuerdo con el volumen de Servicios solicitados por los Usuarios y efectivamente prestados por el Aliado Mensajero.

La distribución de los recursos recolectados por TREGGO por cuenta y en nombre del Aliado Mensajero será hecha, el segundo y/o tercer jueves de cada mes - una vez haya sido solicitada por el Aliado Mensajero - a través del depósito en la cuenta de ahorros del Aliado Mensajero. El valor de la transferencia se especificará al momento de la solicitud de los Encargo/Entrega a Domicilio.

En el caso de Usuarios (Institucionales) los Aliado Mensajeros recibirán la tarifa de TREGGO por los Servicios que presten siguiendo los mismos lineamientos previamente descritos.

TREGGO se podrá abstener de realizar cualquier distribución de la tarifa a favor del Aliado Mensajero en caso de que éste no suministre prueba, a satisfacción de TREGGO, de los comprobantes de pago de las cotizaciones al sistema general de seguridad social. Igualmente, TREGGO podrá abstenerse de hacer una distribución a favor del Aliado Mensajero cuando sospeche que hubo fraude, hurto o daño de la mercancía, mientras conduce su investigación interna.

Responsabilidad

TREGGO, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios de Encargo prestados por los Aliados Mensajeros, en la medida en que estos no son sus subordinados. En consecuencia, no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de cualquier Encargo por parte del Aliado Mensajero. Sin perjuicio de lo anterior, TREGGO sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al Aliado Mensajero en la prestación de los Servicios. En ningún caso TREGGO será responsable de cualquier daño o perjuicio causado por negligencia de los Aliados Mensajeros o incumplimiento de los lineamientos establecidos para la realización de los Encargos/Entregas a Domicilio.

Derechos del Aliado Mensajero

Los Aliados Mensajeros que soliciten Encargos/Entregas a Domicilio a través de la Plataforma de TREGGO tendrán los siguientes derechos: a. Ingresar y utilizar la Plataforma de TREGGO para aceptar solicitudes de Encargos/Entregas a Domicilio, llevarlos a cabo y ponerse en contacto con los Usuarios.

Que se le respete y pague las tarifas determinadas en la Plataforma de TREGGO, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de solicitar Encargos/Entregas a Domicilio. Obtener soporte por parte del equipo de TREGGO para la entrega del Pedido.

Obligaciones del Aliado Mensajero

Respetar la propiedad intelectual e industrial de TREGGO, por lo que el Aliado Mensajero no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la Plataforma de TREGGO, las marcas, enseñas, slogans comerciales, o herramientas de servicio de TREGGO.

Abstenerse de modificar y/o hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de TREGGO.

Abstenerse de hacer links o espejos de los servicios de TREGGO, y de permitir el acceso a los Servicios de la Plataforma de TREGGO a favor de terceros.

Abstenerse de hacer proceso de ingeniería inversa, es decir, desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos.

Prestar los Encargos/Entregas a Domicilio de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

Si el Aliado Mensajero está disponible en la Plataforma de TREGGO, puede tomar los Encargos/Entregas a Domicilio ofertados que le correspondan. En caso de no hacerlo su calificación se podrá verse afectada y TREGGO podrá convocarlo a una nueva capacitación. Si esto sucede repetidamente, TREGGO podrá limitar su permanencia y uso de la Plataforma de TREGGO.

El Aliado Mensajero se obliga a tener una presentación personal adecuada durante la prestación de los servicios (limpieza y aseo general, manos limpias, etc.).

El Aliado Mensajero se obliga a contar con todas las herramientas necesarias para prestar los Encargo/Entrega a Domicilio, tales como, celular con una línea de datos con datos disponibles, manos libres, maleta y/o caja de domicilios, cargador, vehículo en buen estado, impermeable, entre otros. Para efectos de claridad, este listado es meramente enunciativo y no taxativo, por lo que los servicios de Encargos/Entregas a Domicilio podrán exigir herramientas adicionales.

El Aliado Mensajero deberá contar con un Seguro Obligatorio De Responsabilidad Civil Vehicular por cada vehículo motorizado, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), celular Android o IPhone, plan de datos, fotocopia de la cédula, cargador o pila de repuesto, licencia para conducir (en caso de ser necesario) fotocopia de este, documento y factura que acredite la titularidad del vehículo, verificación vehicular vigente, placa del vehículo, seguro de gastos médicos personal, y una imagen de un recibo de servicios públicos donde se verifique la información del Aliado Mensajero (nombre, dirección de residencia, etc.). En caso de no contar con estas herramientas y/o documentos, no estará autorizado para acceder a la Plataforma de TREGGO y tomar Encargos/Entrega a Domicilio.

Si el Aliado Mensajero extravía, deterioran o cambia alguno de los documentos nombrados en el punto anterior, deberá reportarlo a TREGGO, a más tardar dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la ocurrencia del hecho y deberá llevar los documentos de soporte a las oficinas de TREGGO de su ciudad y/o enviarlos por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico que TREGGO defina para tal fin.

El Aliado Mensajero debe utilizar exclusivamente el vehículo informado a TREGGO para prestar los Encargos/Entrega a Domicilio.

El Aliado Mensajero debe ser respetuoso con los demás Aliados Mensajeros y con los Usuarios, y mantener un trato cordial y respetuoso con todas las personas que se relacione.

El Aliado Mensajero deberá hacer un mínimo de un (1) Encargos/Entrega a Domicilio al mes. De no hacerlo, TREGGO podrá convocarlo a una nueva capacitación para garantizar su conocimiento de la Plataforma de TREGGO y su uso adecuado.

Una vez que el Aliado Mensajero se visualiza como disponible en la Plataforma, deberá cumplir los tiempos y los estándares que apliquen a cada Encargos/Entrega a Domicilio.

El Aliado Mensajero ante cualquier eventualidad que no permita cumplir con los Encargos/Entrega a Domicilio en los tiempos establecidos, deberá comunicarse con TREGGO para notificar el estado del servicio tan pronto como le sea posible. En caso de que la eventualidad se repita tres o más veces, podrá ser limitada su permanencia y/o uso de la Plataforma de TREGGO.

El Aliado Mensajero se obliga a presentar la documentación que le sea solicitada en los plazos indicados como parte de su actualización dentro de la prestación de sus servicios. Igualmente, en caso de que TREGGO le solicite documentación adicional, tendrá ocho (8) días hábiles para presentarla a la dirección indicada y/o enviarla al correo electrónico que se le indique para tal fin.

En caso de que el Aliado Mensajero pierda el pase o alguno de los documentos exigidos por las leyes aplicables para poder conducir el vehículo registrado en la Plataforma de TREGGO, deberá reportarlo al TREGGO y abstenerse de hacer uso de la Plataforma de TREGGO.

El Aliado Mensajero deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar Encargos/Entregas a Domicilio y durante los mismos.

El Aliado Mensajero se obliga a realizar Encargos/Entregas a Domicilio de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida de la mercancía objeto del Encargo/Entrega a Domicilio, será penalizado por TREGGO y deberá asumir el valor declarado de la mercancía. El Aliado Mensajero autoriza al TREGGO a descontar de cualquier saldo a favor que tenga, un valor de la penalización y de la mercancía. Será responsabilidad del Aliado Mensajero que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado.

El Aliado Mensajero sólo podrá revisar la mercancía con la autorización previa del equipo de TREGGO. En caso de sospecha de ser una mercancía ilícita o riesgosa, deberá comunicarlo al equipo de TREGGO para obtener dicha autorización.

El Aliado Mensajero no deberá seguir instrucciones por parte del Usuario o cualquier destinatario de un Encargo/Entrega a Domicilio, si no están estipuladas por medio de la Plataforma de TREGGO, o si no son parte de las instrucciones para entrega de mensajería.

Si el Aliado Mensajero toma un servicio de domicilios utilizando una herramienta del Usuario (incluyendo más no limitado a una maleta o Terminal), este deberá retornar al punto de venta y hacer entrega de esta, asumiendo el costo del desplazamiento de vuelta. En caso de que el Aliado Mensajero pierda, dañe o no devuelva las herramientas, el Aliado Mensajero será responsable por el 100% del valor de estas, valor que podrá ser descontado por el TREGGO de cualquier saldo a favor que tenga el Aliado Mensajero en la Plataforma.

El Aliado Mensajero se obliga a guardar reserva de la información, documentos, o cualquier otro dato al que tenga acceso tanto del TREGGO, del Usuario o del Consumidor Final del Encargo/Entrega a Domicilio.

El Aliado Mensajero se obliga a contestar su celular de contacto en todo momento mientras se encuentra prestando Encargos/Entregas a Domicilio a través de la Plataforma de TREGGO.

Desde el momento en que el Aliado Mensajero acepta tomar un Encargo/Entrega a Domicilio, se obliga a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de terceros.

El Aliado Mensajero deberá contar con las herramientas necesarias y cumplir con los procesos establecidos para realizar retiros y recargas de la Plataforma.

El Aliado Mensajero se obliga a recibir los Productos en buen estado. En caso contrario, el Aliado Mensajero no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo al TREGGO. En caso de aceptar los Productos en otro estado, se hará responsable de la misma.

El Aliado Mensajero deberá revisar con el destinatario final del Encargo/Entrega a Domicilio que la mercancía que se le entrega efectivamente fue la solicitada. En caso de no serlo, deberá comunicarse de inmediato con el equipo de TREGGO.

El Aliado Mensajero no deberá estar bajo el efecto de sustancias psicoactivas ni alcohólicas durante un Encargo/Entrega a Domicilio.

El Aliado Mensajero deberá asumir el costo del parquímetro o estacionamiento correspondiente si el Encargo/Entrega a Domicilio que realiza lo requiere.

El Aliado Mensajero acepta que en caso de que el Aliado Mensajero no cumpla con las condiciones previstas en estos términos y condiciones, o en el evento en que contravenga alguna ley de los Estados Unidos Mexicanos, TREGGO podrá suspender, temporal o de manera permanente, el acceso del Aliado Mensajero a la Plataforma, sin necesidad de una declaración judicial o de explicación alguna al Aliado Mensajero.

Política de tiempos de espera

Los Aliados Mensajeros que utilizan motocicleta y/o Bicicleta para realizar sus entregas esperarán hasta 20 minutos en cualquiera de las Direcciones o domicilios señaladas para el Encargo/Entrega a Domicilio. Pasados los 20 minutos de espera en cualquiera de las Direcciones, el sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje Plataforma de TREGGO o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica para todas las modalidades de Encargo/Entrega a Domicilio. Los Aliados Mensajeros que utilizan Automóvil y/o Fletes para realizar sus entregas, esperarán hasta 20 minutos en cualquiera de las Direcciones o domicilios señaladas para el Encargo/Entrega a Domicilio. Pasados los 20 minutos de espera en cualquiera de las Direcciones, el sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa vigente que refleje Plataforma de TREGGO o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica para todas las modalidades de Encargo/Entrega a Domicilio. Cada tiempo de espera, tiene una tolerancia adicional de 1 hora pasados los 20 minutos para las entregas que se realizan en motocicletas y/o bicicletas ; Y de 1 hora pasados los 20 minutos para las entregas que se realizan en Automóvil y/o Flete. Una vez transcurrido el tiempo de tolerancia adicional de 1 hora, el cliente volverá a percibir un recargo adicional por tiempo de espera.

Peso, dimensiones y precauciones

Para el Encargo/Entrega a Domicilio de Envíos y Entregas a Domicilios, los Productos de los Usuarios no podrán superar los 70 cm en ninguno de sus lados. Es decir, 70 cm de alto, largo y ancho. Asimismo, el peso del producto no podrá exceder 50 kg.

Adicionalmente el Usuario debe garantizar que los Productos de su Encargo/Entrega a Domicilio estén empacados de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo.

Por lo tanto, el Aliado Mensajero se abstendrá de recibir Productos que no cumplan con las condiciones previstas en esta sección.

Política de revisión del valor del Encargo/Entrega a Domicilio:

Los Aliados Mensajeros tendrán un periodo de hasta 30 días calendario a partir de la solicitud de un Encargo/Entrega a Domicilio para presentar a TREGGO cualquier solicitud o reclamación referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los Productos con relación a un Encargo/Entrega a Domicilio solicitado a través de la Plataforma de TREGGO, y/o

Encargos/Entregas a Domicilio ejecutados de manera deficiente (en lo sucesivo, el “Reporte”). En caso de que ante algún Reporte no haya sido posible contactar al Aliado Mensajero que solicitó el Encargo/Entrega, TREGGO enviará por correo electrónico al correo registrado del Aliado Mensajero la información pertinente sobre el Reporte. El Aliado Mensajero tendrá 2 días hábiles para responder frente a dicho Reporte. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la resolución del Reporte y que el Aliado Mensajero desiste de cualquier reclamación posterior.

No garantías adicionales

El Aliado Mensajero acepta que TREGGO no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El Aliado Mensajero acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma de TREGGO y de los servicios de los Aliados Mensajeros serán únicamente suyos y/o del Aliado Mensajero, de conformidad con los Términos y Condiciones.

Limitación de responsabilidad

TREGGO no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma de TREGGO, o (ii) cualquier Encargo/Entrega a Domicilio en manos de un Aliado Mensajero. TREGGO en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Encargo/Entrega a Domicilio indicado por la Plataforma de TREGGO.

Deducciones

En caso de que los Productos de los Usuarios objeto del Encargo/Entrega a domicilio sufran algún daño, deterioro o pérdida, el Aliado Mensajero deberá responder por el valor declarado en la Plataforma de TREGGO. Por lo tanto, el Aliado Mensajero autoriza a TREGGO a descontar de cualquier saldo a favor que tenga con dicho Aliado Mensajero el valor de la mercancía. En caso de que no exista saldo a favor, el Aliado Mensajero se obliga a pagar a TREGGO, dentro de los ocho (8) días calendario, el valor declarado.

Igualmente, el Aliado Mensajero autoriza a TREGGO a realizar los descuentos y deducciones de cualquier saldo a favor que tenga en la Plataforma de TREGGO, por el valor de las herramientas que el Aliado Mensajero voluntariamente decida adquirir, que se relacionen con los Servicios prestados a los Usuarios.

Confidencialidad

El Aliado Mensajero reconoce expresamente la trascendencia de la confidencialidad para TREGGO, por lo cual se compromete a no divulgar, copiar o retener por ningún motivo y en ninguna circunstancia cualquier elemento, o resultado derivado de la prestación de los Servicios, por lo que dicha información es de carácter estrictamente confidencial.

A su vez, TREGGO brindará seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el Aliado Mensajero e informará las características generales de los Servicios, en el entendido de que garantizará la protección y confidencialidad de la información personal del Aliado Mensajero y de cualquier transacción que se realice a través del Plataforma de TREGGO, salvo por obligaciones de ley u oficio de autoridad competente requiriendo la misma.

Derechos de Propiedad Intelectual

La marca y logotipo de TREGGO, la Plataforma de TREGGO, patentes, avisos comerciales o derechos de autor relacionados a los Servicios de TREGGO son propiedad exclusiva de TREGGO y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y las leyes mexicanas en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Asimismo, el Aliado Mensajero deberá respetar y no utilizar la propiedad intelectual de TREGGO, esto incluye tanto la totalidad del software, como sus partes, así como la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus componentes.

Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad de TREGGO, inclusive si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software de TREGGO es para uso propio y en consecuencia es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad.

El Aliado Mensajero sólo podrá imprimir y/o copiar la información contenida o publicada en la Plataforma de TREGGO exclusivamente para uso personal, por lo que queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reproducción, modificación, reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información o contenido que aparezca en Servicios de TREGGO, para cualquier uso distinto al personal le está expresamente prohibido al Aliado Mensajero. Por otra parte, el Aliado Mensajero asume en este acto la obligación de notificar a TREGGO por cualquier medio sobre cualquier uso o violación de parte de terceros de las marcas o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial de TREGGO, tan pronto como el Aliado Mensajero tenga conocimiento de dichas violaciones o usos indebidos. Es obligación del Aliado Mensajero mantener su nombre de Aliado Mensajero y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a Plataforma de TREGGO.

Reglas de seguridad

Los Aliado Mensajeros tienen prohibido violar o atentar contra la seguridad de los Servicios, incluyendo, sin limitación:

Atentar, explorar o probar la vulnerabilidad del sistema o de la red o tratar de traspasar la seguridad o las medidas de autenticación sin autorización previa;

Atentar e interferir con el servicio, datos o información de cualquier otro Aliado Mensajero, servidor o red, (host, network) a través del envío de un virus al Plataforma de TREGGO, u otros actos como sobrecarga (overloading, flooding);

La violación a estas disposiciones puede resultar en responsabilidad civil o penal, sin perjuicio de que TREGGO investigue, coadyuve y coopere con las autoridades jurisdiccionales en los casos que puedan presentar dichas violaciones y en los procesos legales en contra de los Aliado Mensajeros que estén implicados en esas violaciones

Exclusión de garantías de uso

Debido a la intervención de terceros, TREGGO no garantiza que la aplicación y sus servidores estén libres de fallas que puedan impedir el uso de los Servicios, así como estar libre de virus informáticos u otros mecanismos que puedan afectar o generar cualquier tipo de daño a el equipo de los Aliados Mensajeros.

TREGGO se reserva el derecho de dar oportuno mantenimiento a su servicio. No obstante, TREGGO realizará todas las acciones razonablemente posibles para solucionar dichos problemas. Cookies

La Plataforma de TREGGO podrá utilizar cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos para los Aliado Mensajeros, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al Aliado Mensajero, y (iii) brindarle información de todo tipo al Aliado Mensajero conforme con sus preferencias. Estas cookies pueden ser de varios tipos:

Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Aliado Mensajero registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Aliado Mensajero con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por Plataforma de TREGGO con el fin de realizar el seguimiento al Aliado Mensajero cada vez que se genera una nueva visita.

Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por Aliado Mensajero, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar a conocer al Aliado Mensajero productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el Aliado Mensajero para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del Aliado Mensajero y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.

Por lo tanto, el Aliado Mensajero acepta que la Plataforma de TREGGO utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en la Plataforma de TREGGO. En todo caso, el Aliado Mensajero puede escoger visitar la Plataforma de TREGGO sin “cookies”, para lo cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú "Ayuda" del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Aliado Mensajero acepta que no podrá beneficiarse de TREGGOchas de las funciones de la Plataforma de TREGGO, y acepta que el uso de la Plataforma de TREGGO puede verse impactado.

Ligas a otros sitios

Los Servicios de TREGGO pueden contener ligas a páginas web administradas por terceros, y sus contenidos no son avalados por TREGGO, por lo que se exime de cualquier responsabilidad por el contenido de esos sitios o por la exactitud de información. Si el Aliado Mensajero decide acceder a esos sitios es su responsabilidad.

Infracciones

Se considera infracción:

A todo el mal uso de los Servicios prestados, así como a aceptar o llevar a cabo un Encargo/Entrega a Domicilio de todo material que a exclusivo juicio de TREGGO pueda resultar abusivo, difamatorio, obsceno, fraudulento, artificioso o engañoso;

Violaciones a derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de autor o derechos de propiedad de TREGGO que se infrinjan como consecuencia de la prestación de servicios por sí o por terceros a través del portal o nuestra aplicación.

Robo o suplantación de identidad sin perjuicio de la responsabilidad penal que esto genere.

La posesión o transportación de cualquier clase de bienes o productos que sean objeto de un delito previsto por el Código Penal Federal, los códigos penales de las entidades federativas o por cualquier disposición jurídica contenida en el marco jurídico aplicable en cualquiera de los territorios que integran los Estados Unidos Mexicanos durante la prestación de los Servicios.

TREGGO se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Aliado Mensajeros que incumplan estos Términos y Condiciones, siempre y cuando no haya alguna obligación vigente entre TREGGO y el Aliado Mensajero. En dicho caso, se tomarán las medidas correspondientes para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.

Política de cancelación

La política de cancelación de TREGGO se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:

Servicios en Espera: Todos los servicios que sean cancelados por TREGGO, el Consumidor Final, el Usuario o el Aliado Mensajero, mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro al Consumidor Final o al Usuario y, por ende, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Aliado Mensajero.

Servicios sin cumplimiento: En caso de que el Aliado Mensajero no realice el proceso completo de facturación en tienda, o fuere a una tienda diferente a la asignada o, en general incumpliere cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, no recibirá la distribución de ingresos por dicho servicio.

Servicios Asignados: Las cancelaciones realizadas desde que un servicio fue tomado por un Aliado Mensajero, y hasta el momento antes de que dicho Aliado Mensajero haya salido de la primera parada, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del Aliado Mensajero.

Servicios en Proceso: La cancelación realizada luego de que un Aliado Mensajero haya salido de la primera parada, dará lugar al pago completo del servicio a favor del Aliado Mensajero.

El equipo de TREGGO se reserva el derecho de hacer auditorías a los servicios prestados para hacer los ajustes necesarios para dar cumplimiento a esta Política de Cancelación. Los Aliados Mensajeros aceptan dicha auditoría y cualquier ajuste requerido por la misma.

Acceso a la Plataforma TREGGO

TREGGO otorga un acuerdo de responsabilidad limitada, terminable y con derechos de no exclusividad para acceder y usar el Plataforma de TREGGO para el uso personal de los Aliados Mensajeros, y que estos brinden la información necesaria para la elaboración del contrato que rige la relación particular del uso de la Plataforma de TREGGO. Esto autoriza a usted a acceder a su cuenta y a navegar en el Plataforma de TREGGO siempre que se respeten y cumplan los Términos y Condiciones en su totalidad, así como las especificaciones mencionadas en el contrato que, en su caso, celebrará TREGGO con el Aliado Mensajero.

Los Aliado Mensajeros aceptan que no podrán utilizar el Plataforma de TREGGO para cualquier otro propósito o finalidad diferente a la prevista expresamente en los presentes Términos y en el contrato que para dicho efecto celebren con TREGGO.

El acceso de los Aliado Mensajeros que violen dichas reglas de la Plataforma de TREGGO podrá ser suspendido o cancelado a discreción exclusiva de TREGGO, el cual se reserva el derecho de cambiar estas reglas en cualquier tiempo.

El acceso al contenido del Plataforma de TREGGO puede no estar regulado en ciertos países. Si usted tiene acceso al contenido del Plataforma de TREGGO desde fuera de la República Mexicana, lo hace bajo su propio riesgo y será responsable por el cumplimiento de las leyes aplicables dentro de su jurisdicción. El Aliado Mensajero se obliga en todo momento a utilizar el Plataforma de TREGGO y los Servicios de conformidad con las leyes aplicables y estos Términos.

TREGGO se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los servicios ofrecidos por terceros, a través del Plataforma de TREGGO.

Sellos fiscales y Descuentos

Los Aliado Mensajeros se obligan a contar durante toda su vinculación a la Plataforma de TREGGO con los Sellos Fiscales exigidos por la ley aplicable para poder facturar los servicios ofrecidos. En caso de que los Aliado Mensajeros no cuenten con estos Sellos Fiscales y no emitan facturas a TREGGO por sus servicios, TREGGO podrá abstenerse de realizar cualquier pago a favor de los Aliado Mensajeros, al no tener la documentación legal requerida.

TREGGO podrá hacer alianzas con terceros para que los Aliado Mensajeros obtengan los Sellos Fiscales o cualquier servicio asociado a la contabilidad de estos. Dichas alianzas serán comunicadas a los Aliado Mensajeros y estos podrán voluntariamente aceptarlas e implementarlas. En caso de aceptarlas, los Aliado Mensajeros autorizan que TREGGO descuente de cualquier saldo a favor que tenga con los Aliado Mensajeros, la comisión cobrada por el tercero para la prestación de estos servicios.

Modificaciones

TREGGO podrá revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y actualizar su contenido. Cualquier uso de los Servicios se considerará como aceptación del Aliado Mensajero de los Términos y Condiciones aquí mostrados, por lo que deberá revisar estos Términos y Condiciones periódicamente para consultar su versión más reciente. Si en cualquier momento usted encuentra los términos inaceptables, usted puede optar por prescindir del uso de los Servicios de TREGGO.

Regulación

Usted acepta y entiende que TREGGO no envía los Productos por sus propios medios, y no existe relación laboral entre los Aliado Mensajeros y TREGGO. Por su parte, el contenido del Plataforma de TREGGO no es ni pretende ser un servicio de transporte de carga, pasajeros, turismo, arrastre, salvamento o cualquier otro servicio auxiliar en términos de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal por lo que TREGGO no se lleva a cabo ninguna actividad regulada. Usted acepta y entiende que TREGGO no se pronuncia por la bondad de terceros, servicios contratados, operaciones y ningún tipo de clausulado más allá de las instrucciones encomendadas por los Usuarios.

Jurisdicción y controversias.

Usted acepta defender, indemnizar y declarar exenta de responsabilidad a TREGGO y sus agentes asociados, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, acción judicial o demanda, incluido sin limitaciones los daños, costos legales y contables derivados o resultantes de cualquier controversia en conexión con su uso de los Servicios de TREGGO. Los presentes Términos y Condiciones estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable y ante los Tribunales de la Ciudad de México.

Contacto

Cualquier inquietud o comentario sobre estos Términos y Condiciones se podrá adelantar a través de la Plataforma TREGGO, por los canales de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR).

Por su parte, el número de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor es el siguiente: 01 800 468 8722

HE LEÍDO Y ACEPTO LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.